Termos de Uso

1. Quem são as partes

De um lado, o Grupo Zen — ZENHUB LTDA, CNPJ nº 66.601.273/0001-08 —, que oferece a plataforma ("Zen"). De outro, a organização que contrata a plataforma ("cliente") e as pessoas que a usam em nome dela ("usuários").

Quem cria a conta declara ter 18 anos ou mais e poderes para aceitar estes termos em nome da organização.

2. O que é o serviço

O Zen é um software de gestão oferecido pela internet, por assinatura: financeiro, vendas, compras, estoque, funil comercial, cadastro de colaboradores e relatórios. Os limites de uso dependem do plano contratado.

O serviço evolui com o tempo: funcionalidades podem ser criadas, alteradas ou retiradas. Quando uma mudança tirar algo relevante do plano que você paga, avisaremos antes.

3. Sua conta e suas credenciais

• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• O acesso é pessoal e intransferível. Você é responsável por guardar a sua senha e pelo que for feito com as suas credenciais. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas.
• Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e nos avise imediatamente.
• Quem administra a organização decide quem entra na equipe e com qual papel, e responde pelos acessos que concede. O número de usuários e de empresas segue os limites do plano.

4. Teste grátis

Toda organização nova começa com 15 dias de teste grátis, sem cobrança. Durante o teste podemos enviar e-mails com orientações de uso.

Para continuar usando depois do teste, é preciso escolher um plano e pagar a primeira fatura. Se isso não acontecer, vale a mesma regra de carência e de modo somente leitura da seção 6.

5. Planos e cobrança

• A assinatura pode ser mensal ou anual. Os planos, os preços e os limites de cada um estão na tela do plano, dentro da plataforma.
• No plano mensal, a fatura é emitida a cada mês; no anual, uma vez por ano, à vista, com o valor do ano inteiro. O primeiro período começa no dia do primeiro pagamento, e cada renovação começa onde o período anterior termina. A fatura é paga pelo Mercado Pago, nos meios de pagamento que ele oferecer, e o pagamento é processado por ele, sob os termos dele.
• A troca para um plano maior é cobrada na hora, proporcional aos dias que faltam no período em curso, e os limites novos valem assim que esse pagamento é confirmado. A troca para um plano menor, ou entre mensal e anual, vale a partir da próxima renovação, desde que o uso da organização caiba nos limites do plano escolhido.
• Limites adicionais e complementos contratados à parte são cobrados junto com a assinatura.
• Os preços podem ser reajustados, com aviso prévio de 30 dias pelo e-mail da conta.

6. Fatura vencida e modo somente leitura

Se a fatura vencer sem pagamento, a organização continua usando a plataforma normalmente por 15 dias de carência, com aviso na tela.

Passada a carência, a organização entra em modo somente leitura: continua vendo e exportando os seus dados, mas não consegue lançar nem alterar nada. Os dados não são apagados por causa do atraso. Assim que o Mercado Pago confirma o pagamento, o acesso completo volta.

7. Cancelamento

• Não há fidelidade: o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo e-mail no-reply@zenhubpro.com.
• Com o cancelamento, novas faturas deixam de ser emitidas. O acesso completo continua até o fim do período já pago; depois, a organização passa ao modo somente leitura, sem carência. Os dados continuam disponíveis para exportação.
• Valores já pagos: quem cancelar em até 7 dias depois de um pagamento recebe de volta o valor integral desse pagamento (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Depois desse prazo não há devolução, nem proporcional, no plano mensal ou no anual; o acesso continua até o fim do período pago.
• A eliminação dos dados da organização depois do cancelamento pode ser pedida pelo contato da seção 17, respeitados os prazos legais de guarda.

8. Conversas de WhatsApp no CRM (quando disponível)

O cliente pode conectar o próprio número de WhatsApp à plataforma para que os usuários dele leiam e respondam os contatos da empresa dentro do CRM, e para usar o copiloto de IA que resume conversas e sugere respostas.

A integração usa uma API NÃO OFICIAL do WhatsApp, e não a API oficial da Meta. Isso significa que a Meta pode restringir ou banir o número conectado a qualquer momento, e que a funcionalidade pode parar de funcionar sem aviso. O Zen não garante a disponibilidade dessa integração e não responde pelo bloqueio do número; o cliente a usa ciente desse risco.

O conteúdo das conversas é dado pessoal dos contatos do cliente: o cliente é o CONTROLADOR e o Zen é o OPERADOR (seção 10). O cliente é responsável por ter base legal, e quando necessário o consentimento dos contatos, para conversar com eles por esse canal e para registrar as conversas na plataforma.

Quando o copiloto é usado, o trecho da conversa necessário para o resumo ou a sugestão é enviado ao provedor de IA nos Estados Unidos, como descrito na Política de Privacidade. A sugestão é apenas uma proposta: quem decide o que enviar é o usuário.

É proibido usar a integração para envio em massa, mensagens não solicitadas (spam) ou contato com quem pediu para não ser contatado. O descumprimento permite ao Zen suspender a integração ou a conta (seção 14).

9. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• usá-la para atividade ilegal, fraude ou para lançar dados pessoais de terceiros sem base legal;
• tentar acessar dados de outra organização, burlar limites do plano, controles de acesso ou o bloqueio de cobrança;
• fazer testes de invasão, varreduras automatizadas ou carga excessiva sem autorização por escrito;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software;
• enviar arquivos maliciosos ou usar os e-mails de cobrança da plataforma para mensagens não solicitadas;
• usar a integração de WhatsApp para envio em massa, spam ou contato com quem pediu para não ser contatado.

10. Os dados que o cliente lança

Os dados que o cliente lança na plataforma pertencem a ele. Em relação aos dados pessoais de clientes, fornecedores, sócios e colaboradores do cliente, o CLIENTE é o controlador e o Zen é o operador (art. 39 da LGPD).

Como operador, o Zen trata esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, não os usa para finalidade própria, mantém as medidas de segurança da Política de Privacidade, usa somente os subprocessadores listados nela (o que o cliente autoriza ao aceitar estes termos), ajuda o cliente a atender pedidos dos titulares e o avisa em caso de incidente de segurança que envolva esses dados.

O cliente é responsável por ter base legal para lançar esses dados e por informar os titulares. Ao usar a leitura automática de documentos, o cliente autoriza o envio do conteúdo do documento ao provedor de IA nos Estados Unidos, como descrito na Política de Privacidade.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca e os materiais da plataforma pertencem ao Zen. Durante a assinatura, o cliente recebe uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, limitada ao plano contratado.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e fazemos cópias de segurança periódicas, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de falhas. Paradas para manutenção serão, sempre que possível, avisadas e feitas fora do horário comercial. Nesta versão dos termos não há acordo formal de nível de serviço.

13. Limites de responsabilidade

• O Zen é uma ferramenta de gestão e não substitui contador, advogado ou consultor. Relatórios, saldos e cálculos dependem do que o cliente lança.
• A leitura automática de documentos pode errar: o cliente deve conferir o que for sugerido antes de confirmar o lançamento.
• O Zen não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou outros danos indiretos.
• A responsabilidade total do Zen, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação.

14. Suspensão e encerramento pelo Zen

O Zen pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de risco à segurança da plataforma ou de outros clientes, ou por ordem legal. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção. A falta de pagamento segue a regra da seção 6, e não esta.

15. Mudanças nestes termos

Estes termos podem mudar. Cada versão tem data, mostrada no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas pelo e-mail da conta ou na plataforma antes de valer; continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir.

17. Contato

Atendimento: no-reply@zenhubpro.com. Assuntos de privacidade: o encarregado indicado na Política de Privacidade.